中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立二十多年來，接受的投訴案件有一千多萬件，件件涉及服務(wù)質(zhì)量問題。服務(wù)是企業(yè)賴以生存的支點(diǎn)，服務(wù)是企業(yè)創(chuàng)造新價(jià)值的支點(diǎn)，服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的支點(diǎn)，客戶是上帝，客戶是衣食父母。世界上沒有免費(fèi)的午餐，一切都來自你的客戶。開發(fā)一個(gè)新客戶的費(fèi)用是保持現(xiàn)有顧客的7倍。最有經(jīng)驗(yàn)，最成功的銷售人員的經(jīng)驗(yàn)是，“推銷的最好機(jī)會(huì)是在顧客購買商品之后”?！澳阃涱櫩?，顧客也會(huì)忘記你”。老顧客是你最好的顧客，推銷最大的成功是使第一次購買你商品的人能成為終身客戶。

公司正是基于對(duì)客戶服務(wù)工作的重視，在6月初成立了紅豆股份400客服中心，設(shè)立客服專線400-656-1158，設(shè)立了客戶加盟熱線0510-66868847，設(shè)立店員專用熱線電話：66865678 傾訴通道，緩解店員壓力和怨氣；通過400客服QQ群：242193546平臺(tái)， 溝通、分享消費(fèi)者投訴解決辦法、實(shí)例；參與門店巡查，通過及時(shí)有效的門店溝通和新員工客訴培訓(xùn)來預(yù)防門店不良服務(wù)及惡性投訴事件發(fā)生。對(duì)重點(diǎn)VIP客戶進(jìn)行大客戶管理，通過郵寄企業(yè)宣傳資料、電話回訪、生日賀信、節(jié)日活動(dòng)信息發(fā)布 等加速客戶升級(jí)。給投訴客戶郵寄致歉信、小禮品。400客服作為消費(fèi)者與企業(yè)客訴關(guān)系的潤(rùn)滑劑，將矛盾發(fā)生的第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決，預(yù)防惡性投訴的發(fā)生，提高顧客滿意度。

金杯銀杯不如客戶的口碑。公司一貫重視客戶關(guān)系管理，在2009年導(dǎo)入售后服務(wù)體系，2010年4月23日，成為服裝行業(yè)首家通過售后服務(wù)五星級(jí)認(rèn)證的企業(yè)，并在2010年委托中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越用戶滿意度測(cè)評(píng)中心對(duì)經(jīng)銷商、實(shí)體店消費(fèi)者、網(wǎng)購消費(fèi)者進(jìn)行了全面調(diào)查，用戶對(duì)紅豆男裝的質(zhì)量比較認(rèn)可，紅豆男裝的產(chǎn)品質(zhì)量表現(xiàn)較好，調(diào)查為以后公司在相對(duì)需要加強(qiáng)的部分指明了方向，認(rèn)清了我們的優(yōu)勢(shì)和不足。2011年4月，公司被評(píng)為了“全國(guó)售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”。

良好的服務(wù)再加上過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，才能形成較好的口碑。質(zhì)量是服務(wù)工作的依托，從2010年6份開始公司推行QC小組質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)， 共開展小組課題59個(gè)，其中有3個(gè)QC小組在集團(tuán)質(zhì)量月的QC活動(dòng)成果的評(píng)選活動(dòng)中獲得了QC小組十大標(biāo)兵。隨著公司的轉(zhuǎn)型升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來越高，另外，國(guó)家對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)管力度也越來越大， 外部質(zhì)量抽查（國(guó)抽、省抽、市抽）共7個(gè)批次，合格率100%。

扎扎實(shí)實(shí)做好售后服務(wù)，逐步減少糾紛和投訴，避免惡性事故發(fā)生，這是對(duì)企業(yè)自身負(fù)責(zé)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的切實(shí)之舉。